Informations sur les retours
Cette politique est applicable aux produits achetés directement sur le site SPORTDOG.COM. Pour tout achat effectué auprès d'autres commerces en ligne ou magasins, veuillez contacter directement votre détaillant pour connaître sa politique de retour de marchandises.
Satisfait ou remboursé
Nous acceptons les retours « Satisfait ou remboursé» uniquement si l'article est retourné sous 30 jours calendaires à compter de sa date de réception. Le prix de l'article vous sera remboursé intégralement (prix TTC), à condition que le produit soit restitué à notre dépôt intact et qu'il soit dans un état permettant de le revendre. Les frais d'envoi des produits retournés ne sont pas remboursés. Tous les frais ou coûts associés au retour de vos articles à la marque SportDOG® sont uniquement à votre charge. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront pour le retour de votre achat.
Produit défaillant/défectueux
La marque SportDOG® s'engage à fournir à ses clients des produits et services de la meilleure qualité possible. Cependant, il peut arriver, même si cela est très rare, qu'un produit soit défaillant ou défectueux. Si votre produit est défaillant et qu'il est encore sous garantie, nous vous proposons soit de le remplacer si nous disposons d'un autre article similaire, soit de vous rembourser l'intégralité du prix TTC. La marque SportDOG® se réserve le droit de rembourser l'article à son prix d'achat ainsi que les frais de livraison initiaux. Il nous est impossible d'expédier des produits de remplacement en avance. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront pour le retour de votre achat.
Conditions
Pour que votre produit retourné soit accepté, il doit être conforme aux conditions suivantes :
- Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en utilisant tous les matériaux de conditionnement originaux.
- Les commandes d'articles spéciaux ne sont pas remboursables.
- Tous les produits de remplacement seront expédiés une fois que SportDOG® aura reçu et traité la demande de retour du client de son produit défectueux. Un nouveau numéro de suivi sera envoyé au client dès que le produit de remplacement lui sera expédié.
- Le prix du produit retourné sera remboursé en utilisant la même méthode de paiement que celle de la commande.
- La marque SportDOG® ne pourra être tenue responsable au cas où le client commanderait par erreur un ou des produits. Dans ce cas, le ou les produits seront remboursés, mais non les frais de livraison.
- En cas de colis reçu endommagé, il convient au client de refuser le colis. Si le client souhaite malgré tout accepter le colis, il doit signaler la présence de dommages sur le bon de livraison de sorte qu'une réclamation puisse être adressée au service de transport.
