Retours & Garantie

Informations sur les retours

Cette politique est applicable aux produits achetés directement sur le site SPORTDOG.COM. Pour tout achat effectué auprès d'autres commerces en ligne ou magasins, veuillez contacter directement votre détaillant pour connaître sa politique de retour de marchandises.

Satisfait ou remboursé

Nous acceptons les retours « Satisfait ou remboursé» uniquement si l'article est retourné sous 30 jours calendaires à compter de sa date de réception. Le prix de l'article vous sera remboursé intégralement (prix TTC), à condition que le produit soit restitué à notre dépôt intact et qu'il soit dans un état permettant de le revendre. Les frais d'envoi des produits retournés ne sont pas remboursés. Tous les frais ou coûts associés au retour de vos articles à la marque SportDOG® sont uniquement à votre charge. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront pour le retour de votre achat.

Produit défaillant/défectueux

La marque SportDOG® s'engage à fournir à ses clients des produits et services de la meilleure qualité possible. Cependant, il peut arriver, même si cela est très rare, qu'un produit soit défaillant ou défectueux. Si votre produit est défaillant et qu'il est encore sous garantie, nous vous proposons soit de le remplacer si nous disposons d'un autre article similaire, soit de vous rembourser l'intégralité du prix TTC. La marque SportDOG® se réserve le droit de rembourser l'article à son prix d'achat ainsi que les frais de livraison initiaux. Il nous est impossible d'expédier des produits de remplacement en avance. Les équipes de contact et de service à la clientèle vous assisteront pour le retour de votre achat.

Conditions

Pour que votre produit retourné soit accepté, il doit être conforme aux conditions suivantes :

• Tous les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, en utilisant tous les matériaux de conditionnement originaux.
• Les commandes d'articles spéciaux ne sont pas remboursables.
• Tous les produits de remplacement seront expédiés une fois que SportDOG® aura reçu et traité la demande de retour du client de son produit défectueux. Un nouveau numéro de suivi sera envoyé au client dès que le produit de remplacement lui sera expédié.
• Le prix du produit retourné sera remboursé en utilisant la même méthode de paiement que celle de la commande.
• La marque SportDOG® ne pourra être tenue responsable au cas où le client commanderait par erreur un ou des produits. Dans ce cas, le ou les produits seront remboursés, mais non les frais de livraison.
• En cas de colis reçu endommagé, il convient au client de refuser le colis. Si le client souhaite malgré tout accepter le colis, il doit signaler la présence de dommages sur le bon de livraison de sorte qu'une réclamation puisse être adressée au service de transport.

Informations sur la garantie

GARANTIE DU PRODUIT

Ce produit a une garantie de 3 ans, compté de la date d'achat initiale, contre tout défaut de fabrication ou tout vice de matière (la « Garantie »). Cette Garantie couvre uniquement l'acheteur initial, elle ne peut être transférée à un tiers et, en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, ne peut être applicable qu'à l'acheteur initial. À la seule discrétion de Radio Systems PetSafe Europe Ltd., ci-après nommé « Radio Systems », ce produit pourra être réparé ou remplacé (en tout ou en partie) par des pièces neuves ou réusinées, sans frais pendant 3 ans à compter de la date d'achat initiale. La mise en œuvre de la garantie est toujours subordonnée au respect des conditions suivantes:

1. La garantie a été enregistrée dans les 30 jours suivants l'achat initial. Pour enregistrer le produit, veuillez visiter le site internet du produit ou contacter notre Service clientèle. Vous trouverez une liste des numéros de téléphone du Service clientèle sur le site www.sportdog.com.
2. Les instructions d’utilisation et d'installation ont été correctement suivies et sont conformes au manuel d'utilisation ;
3. Ce produit a été utilisé uniquement pour l'usage auquel il est destiné et en conformité avec le manuel d'utilisation ;
4. Ce produit n'a pas subi de mauvaise utilisation ou de négligence ;
5. Ce produit a été acheté pour une utilisation personnelle et non aux fins d’être mis en location;
6. Ce produit n’a fait l’objet d’aucune réparation, outre celles réalisées exclusivement par notre personnel ou par des revendeurs agréés.

PROCEDURE DE RECLAMATION

Toute réclamation faite dans le cadre de la Garantie doit être adressée directement au Service clientèle compétent. La réclamation doit être adressée par courrier et stipuler la date et le lieu d'achat, ainsi qu'une brève description du problème. Ce courrier doit être envoyé avec une preuve de la date d'achat sous forme d'un reçu, au Service clientèle compétent. Radio Systems se réserve le droit de demander le renvoi du produit tout moment de la procédure de réclamation. Le produit n'est pas requis lors du premier avis de réclamation, moins que le Service clientèle n'en décide autrement.

Radio Systems PetSafe Europe Ltd, 2nd Floor, Elgee Building, Market Square, Dundalk, Co. Louth, Ireland

VEUILLEZ NOTER qu'il est essentiel que le Service clientèle comptent reçoive la lettre de réclamation au plus tard le dernier jour de la date de garantie. Lesréclamationstardives ne seront pas prises en compte.

Cette garantie s'applique toutes les marchandises achetées auprès d’un revendeur agréé de Radio Systems® dans les pays qui relèvent du Service clientèle compétent repris au point 1 de cette Garantie. Cette garantie ne confère aucun autre droit que ceux stipulés expressément cidessus et ne couvre aucune réclamation en cas de perte indirecte ou de dommages, y compris (liste non-exhaustive) les dommages accidentels, l'utilisation inappropriée, la négligence, l'altération et les dommages causés par la foudre aux systèmes de clôtures enterrées. L'acheteur prend sa charge les risques et les responsabilitésliées à l'utilisation de ce produit et dans la pleine mesure prévue par la loi.

Cette garantie est une couverture supplémentaire, elle n'affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Des copies écrites supplémentaires de la Garantie peuvent être obtenues sur demande écrite adressée au Service clientèle dont l'adresse est indiquée dans la section « Procédure de réclamation ». Veuillez inclure une enveloppe affranchie et portant votre adresse pour chaque copie de la garantie que vous demandez. Cette Garantie est régie par le droit anglais et du Pays de Galles, et s’applique tous les produits achetés partir du 1e janvier 2009.

VEUILLEZ NOTER que le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit ne pourra PAS fournir vos informations à RSPEL sans votre consentement. Cela est dû au règlement CE 2016/679 (le « GDPR ») relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.